復旧ポリシー

1. 当社は、当社の帰責事由及びゲームの技術的不具合によるアイテム・ゲーム内容の消失または変更が発生した場合、復旧のために最善の努力を尽くします。            
ただし、お客様による消失報告の履歴が存在しない場合またはデータによる客観的な資料を確保できない場合、復旧できない場合があります。            

2. 以下のような場合、当社は復旧申請を拒否することがあります。            
2.1 お客様ご本人の不注意よる場合または意図的に発生したゲーム・アカウント情報の消失            
2.2 当社が案内した内容について熟知していないことにより生じた損害            

▣  復旧基準表

※ 復旧基準を満たす場合であっても、すべての復旧はデータに基づいて可否が決まります。 
 
3. 復旧申請時の注意事項は以下の通りです。 
 - 復旧は消失・変更が行われた日から最大7日以内に申請いただく必要があり、7日経過しますとデータの確認ができない場合がございます。 
 - 虚偽の情報をもとに復旧申請を行った場合、ゲーム利用制限などの措置が行われる場合がございます。 
 - 復旧申請は、問題が発生したアカウントを利用してお客様ご本人が直接行っていただく必要がございます。 
 - 正常に受け付けられた復旧申請においては、順次対応いたします。迅速な復旧のために最善の努力を尽くします。 
   場合によっては、復旧が完了するまでお時間いただく場合がございますのでご了承ください。